カメラ・撮影用品

MAMBAPOD 製品サポートの対象範囲

日本国内でのサポート・保証の対象となる製品は当社取扱いの正規品のみです。
並行輸入品やメーカー直販サイト、海外で購入された製品等は当社の保証対象外となります。

無償保証の対象とならない場合

• 紛失、落下、衝撃を加えるなどの誤った操作による破損、故障
• 冠水による破損、故障
• 故意の破損
• 当社以外での修理、改造、分解等による故障
• 使用に伴う外観の変化、変色
• 保管上の不備、手入れの不備等による故障
• 火災・天災・地変等による故障

●保証の対象となるのは三脚、雲台のみで付属品(ケース、ネジ) は保証の対象となりません。
●製品の故障に起因する付随的障害（撮影に要した諸費用等）は保証いたしかねます。

無償保証の対象となる場合

• 初期不良の場合：正常な使用方法で動作しない、または部品に欠陥がある
• 部品の構造や組み立てに問題があり、本来の性能を発揮できない
• 材料の品質不良により正常な仕様で破損が生じる

保証期間と内容

■ご購入（お手元への到着）から15 日以内にご連絡いただいた場合

上記、保証対象外の場合を除き、無償で新品と交換いたします。

■ご購入（お手元への到着）から16 日以降、365 日以内にご連絡いただいた場合

上記、保証対象外の場合を除き、無償で修理もしくはメーカー整備済み品と交換いたします。

■ご購入（お手元への到着）から366 日以降にご連絡いただいた場合

有償でメーカー整備済み品を販売いたします。

新品交換、整備済み品交換をお受けいただく場合の条件

新品交換、整備済み品交換をご希望の際は、弊社に故障品の写真や動画、現品などをお送りいただき、不具合があることを確認させていただく必要があります。整備済み品に関しては弊社発送後3 ヶ月間が保証期間となります。

初期不良、不具合のお問い合わせ

ご不便をおかけして申し訳ございません。
お電話でのお問い合わせには対応しておりませんので、お手数ですが下記カスタマーサポートまでご連絡をお願いします。

https://www.kenko-tokina.co.jp/contact/form.html